如何培養(yǎng)高情商
第一章 認(rèn)識情商，開啟改變之門
引言那個被忽的功密碼0年，哈佛商學(xué)院公布了項追蹤長達(dá)0年的研究結(jié)，令驚訝的是，響業(yè)晉升的因素，專業(yè)技能的權(quán)重僅占5%，而商因素卻達(dá)5%。
更令深思的是，研究有%的績效者專業(yè)技能測試并非頂尖，但他們都有個同質(zhì)——的商水。
張和李的故事或許能讓你更首觀地感受商的力量。
同入同家公司的兩，年后的境遇卻差地別。
張，技術(shù)能力出眾，碼寫得懈可擊，卻總是抱怨懷才遇，與同事摩擦斷，年了個部門，業(yè)發(fā)展陷入停滯。
李，技術(shù)水，卻了部門的“寶藏同事”：他能火藥味足的議兩句化解緊張；總能項目陷入僵局出讓各方都滿意的方案；即使是批評，從他說出也讓如沐春風(fēng)。
年間，李連續(xù)兩次破格晉升，己為公司年輕的項目總監(jiān)。
這就是商的差距，那個見卻決定著你生走向的水嶺。
、商止是“說話”。
. 商到底是什么？
很多誤以為商就是圓滑處、八面玲瓏。
實際，正的商（Emtinl Qtient, EQ）遠(yuǎn)比你想象的和深刻。
科學(xué)定義：商是個監(jiān)控己及他的緒和感，并識別、用這些信息指導(dǎo)己的思想和行為的能力。
簡來說，商是種的緒智慧，它包含兩個核維度：對：讀懂己緒的能力，為己緒的主而非奴隸對：理解他緒的能力，構(gòu)建質(zhì)量的際關(guān)系. 商的維度理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼將商系統(tǒng)地劃為個相互關(guān)聯(lián)的維度，這維度構(gòu)了商的完整框架：維度：我覺察這是商的基石，指準(zhǔn)確感知和識別己當(dāng)緒的能力。
低階表：“我也知道己為什么突然發(fā)火”；“就是感覺很煩躁，但說清具原因”；緒如過山，己都捉摸定。
階表：能確命名緒：“我感到的是‘失望’而是‘憤怒’”；能預(yù)測緒觸發(fā)點：“明見客戶前我可能緊張，需要前準(zhǔn)備”；清楚己的緒模式和價值取向。
案例：王琳，項目經(jīng)理，重要匯報前總胃部緊縮。
低商的她曾歸因于“胃”，經(jīng)過商訓(xùn)練后，她識別出這是“焦慮”的軀信號。
，當(dāng)她感到胃部緊縮，對己說：“我的焦慮警報響了，我需要檢查準(zhǔn)備是否充?！?br>
這轉(zhuǎn)變讓她從緒的奴隸變了緒的主。
維度二：我調(diào)節(jié)這是我覺察基礎(chǔ)，有效管理和調(diào)節(jié)身緒狀態(tài)的能力。
關(guān)鍵點：我調(diào)節(jié)是壓抑緒，而是選擇如何表達(dá)緒。
低階表：發(fā)火就擇言，事后后悔；緒低落完失去行動力；為緒的傀儡，沖動決策。
階表：能憤怒暫停6秒，讓理腦介入；懂得用健康方式宣泄負(fù)面緒；能壓力保持冷靜和思考能力。
案例：銷售總監(jiān)陳峰曾因“暴脾氣”聞名。
次，團(tuán)隊丟失了，他當(dāng)場摔文件怒吼。
學(xué)習(xí)商后，再遇類似況，他說：“我很生氣，需要0鐘冷靜。
請家先整理客戶反饋，我們再討論?！?br>
這轉(zhuǎn)變僅改善了團(tuán)隊氛圍，更讓解決問題的效率升了倍。
維度：我勵這是調(diào)動身緒資源以實目標(biāo)的能力，尤其面對挫折顯得至關(guān)重要。
低階表：遇困難輕易棄；依賴部贊維持動力；陷入失敗法拔。
階表：能從失敗速恢復(fù)并學(xué)習(xí)；為長期目標(biāo)延遲滿足；保持觀和韌。
案例：創(chuàng)業(yè)者李娜的前兩次創(chuàng)業(yè)均告失敗。
次創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊因爭對打壓士氣低落。
她沒有指責(zé)，而是召集團(tuán)隊：“這是我們遇到的個挑戰(zhàn)，還記得前兩次我們是怎么闖過來的嗎？
每次危機(jī)都讓我們更?！?br>
她帶領(lǐng)團(tuán)隊回顧過去戰(zhàn)勝困難的經(jīng)驗，重新點燃了家的志。
維度西：能力這是識別和理解他緒狀態(tài)的能力，是構(gòu)建深度關(guān)系的核。
低階表：完察覺到他的緒變化；用己的經(jīng)驗解讀他的感受；他痛苦給出關(guān)的建議。
階表：能聽出“話之音”；理解并尊重與己同的緒反應(yīng)；供他正需要的緒支持。
案例：員工劉向經(jīng)理出離，理由是“薪資問題”。
經(jīng)理沒有簡加薪挽留，而是察覺到劉言語的失落感。
經(jīng)過誠溝，發(fā)正原因是劉感覺己的貢獻(xiàn)被忽。
調(diào)整管理方式后，劉收回了離請，團(tuán)隊凝聚力也幅升。
維度：社交技能這是際關(guān)系恰當(dāng)?shù)毓芾砗晚懰w的能力。
低階表：首言首語卻傷知；沖突要么回避要么攻擊；團(tuán)隊協(xié)作困難重重。
階表：能巧妙化解尷尬場面；善于建設(shè)解決沖突；能發(fā)團(tuán)隊的積緒。
案例：技術(shù)專家張偉能力頂尖，但出的方案總議被否決。
他發(fā)問題于己過于專注技術(shù)完，忽略了聽眾的理解程度。
學(xué)習(xí)商后，他學(xué)了用故事包裝技術(shù)方案，用可化段展示數(shù)據(jù)，方案過率顯著升。
二、為什么商比你想的更重要？
. 業(yè)發(fā)展的隱形花板數(shù)據(jù)說話：界500企業(yè)，過5%將商納入領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目；商的管理者，其團(tuán)隊績效均出5%-0%；級管理崗位，商差異解釋功變量的比例達(dá)0%。
案例：某互聯(lián)公司的兩位技術(shù)總監(jiān)，趙總以商著稱，總則以“鐵腕”聞名。
疫期間遠(yuǎn)程辦公，趙總團(tuán)隊士氣漲，業(yè)績降反升；總團(tuán)隊卻怨聲載道，核員工流失率過40%。
兩者的區(qū)別于：趙總每有5鐘的“感連接”頻，只談工作，更關(guān)團(tuán)隊員的理狀態(tài)；而總只追問進(jìn)度，對員工的困難充耳聞。
. 親密關(guān)系的溫度計理學(xué)研究發(fā)，決定婚姻質(zhì)量的是吵架頻率，而是吵架方式。
這本質(zhì)是商的。
商夫妻的爭吵：能準(zhǔn)確表達(dá)：“你遲到讓我感到被重”；能理解對方：“我知道你是故意的，但我還是感到失望”；能同解決：“我們能能定個更合理的間約定？”。
低商夫妻的爭吵：身攻擊：“你總是這樣！”。
緒泛濫：舊賬、摔西。
問題升級：從事吵到“你愛我了”。
. 身健康的守護(hù)醫(yī)學(xué)研究表明，長期的緒管理良首接導(dǎo)致：壓力素皮質(zhì)醇水升，增加腦血管疾病風(fēng)險；疫系統(tǒng)功能抑，更易感染疾?。凰哔|(zhì)量降，形惡循。
反之，商者常有更的身狀態(tài)和更長的健康壽命。
、你的商什么水？
. 商測：發(fā)你的緒模式請根據(jù)近個月的況，誠實回答以問題：我覺察部：. 你能緒升起的那刻就準(zhǔn)確識別它嗎？
. 你清楚己容易被什么樣的或事觸發(fā)緒？
. 你能區(qū)細(xì)的緒差異，如失望、悲傷、沮喪之間的同？
我調(diào)節(jié)部：4. 當(dāng)你憤怒，常能忍住說傷害話語嗎？
5. 你能壓力保持相對冷靜和清晰的思考嗎？
6. 你用健康的方式（如運動、傾訴）而是傷害的方式（如暴飲暴食、遷怒他）來處理負(fù)面緒嗎？
我勵部：7. 遭遇挫折后，你常能兩調(diào)整狀態(tài)嗎？
. 你是否能為長遠(yuǎn)目標(biāo)堅持那么愉但重要的事？
. 面對挑戰(zhàn)，你的反應(yīng)是“我能學(xué)到什么”而是“為什么又是我”？
能力部：0. 交談，你能注意到對方細(xì)的表和語氣變化嗎？
. 你能理解并接受別與你有同的緒反應(yīng)嗎？
. 朋友向你傾訴，你更多的是傾聽而是急于給建議嗎？
社交技能部：. 你能沖突既表達(dá)己又尊重對方嗎？
4. 你能團(tuán)隊然地營積的氛圍嗎？
5. 你的建議或批評容易被他接受嗎？
計標(biāo)準(zhǔn)：從未(0)、偶爾()、經(jīng)常()、總是()結(jié)解讀：0-5：商新——需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)緒管理6-0：商學(xué)徒——有明顯優(yōu)勢也有升空間-45：商——己掌握核，向師邁進(jìn). 識別你的商短板過測試，你可能發(fā)己某些維度明顯較弱——這完正常。
每個的商發(fā)展都是均衡的，發(fā)短板正是長的起點。
西、商長態(tài)：相信商可以改變4. 破除“商固定論”的迷思“我生就是首脾氣，改了格如此，沒辦法”這些常見的說法反映了個錯誤的信念——商是生的、固定的。
經(jīng)科學(xué)的消息：腦具有經(jīng)可塑，這意味著過刻意練習(xí)，我們完能夠重塑己的緒反應(yīng)模式。
商更像肌，越練越。
4. 培養(yǎng)商長態(tài)的步法步：接納狀承認(rèn)“我的商水夠理想”，同相信“我可以過努力升它”。
這兩種信念缺可。
轉(zhuǎn)變話語：從“我就是說話”到“我暫還沒有掌握溝技巧”；從“我脾氣差”到“我還學(xué)習(xí)緒管理的方法”；從“我際關(guān)系”到“我正升社交技能”。
二步：行動商的升是蹴而就的，而是數(shù)以計的決策和行動累積的結(jié)。
明即可始的行動：每睡前用鐘命名今的種主要緒要發(fā)火的瞬間，嘗試深呼6秒；對話多問次“你的感覺如何”。
步：慶祝進(jìn)步要追求完，而要慶祝進(jìn)步。
今生氣說了句傷的話——值得慶祝！
次準(zhǔn)確識別出失落緒——值得慶祝！
4. 商修煉的長期主義商的升是段沒有終點的旅程。
它像學(xué)門技能那樣有明確的“學(xué)”刻，而是持續(xù)的我覺察、調(diào)整和長。
認(rèn)識商，是啟這趟改變之旅的扇門。
過本章，你己經(jīng)了解到：商是包含維度的完整能力系商深刻響著你的業(yè)、關(guān)系和健康你可以過客觀評估了解己的起點擁有長態(tài)是升商的關(guān)鍵前記住，商的升迷的地方于：當(dāng)你始這段旅程，改變的僅僅是你處理緒的方式，更是你整個生的軌跡。
章，我們將深入探索我認(rèn)知的奧秘，學(xué)習(xí)如何回答那個根本的問題——“我是誰？”。
你發(fā)，了解己是掌控緒的步，也是關(guān)鍵的步。
，妨評論區(qū)享：過本章學(xué)習(xí)，你對己商的哪個維度感興趣？
或者哪個發(fā)讓你驚訝？
期待與你繼續(xù)這趟奇妙的商長之旅！
本章思考題：. 回顧近次緒失控的經(jīng)歷，如用維度析，主要是哪個節(jié)出了問題？
. 你認(rèn)識的，誰的商？
他/她維度別有什么表？
. 設(shè)想年后，你希望己的商哪個具方面有顯著改善？
那為你的生活帶來什么變化？
更令深思的是，研究有%的績效者專業(yè)技能測試并非頂尖，但他們都有個同質(zhì)——的商水。
張和李的故事或許能讓你更首觀地感受商的力量。
同入同家公司的兩，年后的境遇卻差地別。
張，技術(shù)能力出眾，碼寫得懈可擊，卻總是抱怨懷才遇，與同事摩擦斷，年了個部門，業(yè)發(fā)展陷入停滯。
李，技術(shù)水，卻了部門的“寶藏同事”：他能火藥味足的議兩句化解緊張；總能項目陷入僵局出讓各方都滿意的方案；即使是批評，從他說出也讓如沐春風(fēng)。
年間，李連續(xù)兩次破格晉升，己為公司年輕的項目總監(jiān)。
這就是商的差距，那個見卻決定著你生走向的水嶺。
、商止是“說話”。
. 商到底是什么？
很多誤以為商就是圓滑處、八面玲瓏。
實際，正的商（Emtinl Qtient, EQ）遠(yuǎn)比你想象的和深刻。
科學(xué)定義：商是個監(jiān)控己及他的緒和感，并識別、用這些信息指導(dǎo)己的思想和行為的能力。
簡來說，商是種的緒智慧，它包含兩個核維度：對：讀懂己緒的能力，為己緒的主而非奴隸對：理解他緒的能力，構(gòu)建質(zhì)量的際關(guān)系. 商的維度理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼將商系統(tǒng)地劃為個相互關(guān)聯(lián)的維度，這維度構(gòu)了商的完整框架：維度：我覺察這是商的基石，指準(zhǔn)確感知和識別己當(dāng)緒的能力。
低階表：“我也知道己為什么突然發(fā)火”；“就是感覺很煩躁，但說清具原因”；緒如過山，己都捉摸定。
階表：能確命名緒：“我感到的是‘失望’而是‘憤怒’”；能預(yù)測緒觸發(fā)點：“明見客戶前我可能緊張，需要前準(zhǔn)備”；清楚己的緒模式和價值取向。
案例：王琳，項目經(jīng)理，重要匯報前總胃部緊縮。
低商的她曾歸因于“胃”，經(jīng)過商訓(xùn)練后，她識別出這是“焦慮”的軀信號。
，當(dāng)她感到胃部緊縮，對己說：“我的焦慮警報響了，我需要檢查準(zhǔn)備是否充?！?br>
這轉(zhuǎn)變讓她從緒的奴隸變了緒的主。
維度二：我調(diào)節(jié)這是我覺察基礎(chǔ)，有效管理和調(diào)節(jié)身緒狀態(tài)的能力。
關(guān)鍵點：我調(diào)節(jié)是壓抑緒，而是選擇如何表達(dá)緒。
低階表：發(fā)火就擇言，事后后悔；緒低落完失去行動力；為緒的傀儡，沖動決策。
階表：能憤怒暫停6秒，讓理腦介入；懂得用健康方式宣泄負(fù)面緒；能壓力保持冷靜和思考能力。
案例：銷售總監(jiān)陳峰曾因“暴脾氣”聞名。
次，團(tuán)隊丟失了，他當(dāng)場摔文件怒吼。
學(xué)習(xí)商后，再遇類似況，他說：“我很生氣，需要0鐘冷靜。
請家先整理客戶反饋，我們再討論?！?br>
這轉(zhuǎn)變僅改善了團(tuán)隊氛圍，更讓解決問題的效率升了倍。
維度：我勵這是調(diào)動身緒資源以實目標(biāo)的能力，尤其面對挫折顯得至關(guān)重要。
低階表：遇困難輕易棄；依賴部贊維持動力；陷入失敗法拔。
階表：能從失敗速恢復(fù)并學(xué)習(xí)；為長期目標(biāo)延遲滿足；保持觀和韌。
案例：創(chuàng)業(yè)者李娜的前兩次創(chuàng)業(yè)均告失敗。
次創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊因爭對打壓士氣低落。
她沒有指責(zé)，而是召集團(tuán)隊：“這是我們遇到的個挑戰(zhàn)，還記得前兩次我們是怎么闖過來的嗎？
每次危機(jī)都讓我們更?！?br>
她帶領(lǐng)團(tuán)隊回顧過去戰(zhàn)勝困難的經(jīng)驗，重新點燃了家的志。
維度西：能力這是識別和理解他緒狀態(tài)的能力，是構(gòu)建深度關(guān)系的核。
低階表：完察覺到他的緒變化；用己的經(jīng)驗解讀他的感受；他痛苦給出關(guān)的建議。
階表：能聽出“話之音”；理解并尊重與己同的緒反應(yīng)；供他正需要的緒支持。
案例：員工劉向經(jīng)理出離，理由是“薪資問題”。
經(jīng)理沒有簡加薪挽留，而是察覺到劉言語的失落感。
經(jīng)過誠溝，發(fā)正原因是劉感覺己的貢獻(xiàn)被忽。
調(diào)整管理方式后，劉收回了離請，團(tuán)隊凝聚力也幅升。
維度：社交技能這是際關(guān)系恰當(dāng)?shù)毓芾砗晚懰w的能力。
低階表：首言首語卻傷知；沖突要么回避要么攻擊；團(tuán)隊協(xié)作困難重重。
階表：能巧妙化解尷尬場面；善于建設(shè)解決沖突；能發(fā)團(tuán)隊的積緒。
案例：技術(shù)專家張偉能力頂尖，但出的方案總議被否決。
他發(fā)問題于己過于專注技術(shù)完，忽略了聽眾的理解程度。
學(xué)習(xí)商后，他學(xué)了用故事包裝技術(shù)方案，用可化段展示數(shù)據(jù)，方案過率顯著升。
二、為什么商比你想的更重要？
. 業(yè)發(fā)展的隱形花板數(shù)據(jù)說話：界500企業(yè)，過5%將商納入領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目；商的管理者，其團(tuán)隊績效均出5%-0%；級管理崗位，商差異解釋功變量的比例達(dá)0%。
案例：某互聯(lián)公司的兩位技術(shù)總監(jiān)，趙總以商著稱，總則以“鐵腕”聞名。
疫期間遠(yuǎn)程辦公，趙總團(tuán)隊士氣漲，業(yè)績降反升；總團(tuán)隊卻怨聲載道，核員工流失率過40%。
兩者的區(qū)別于：趙總每有5鐘的“感連接”頻，只談工作，更關(guān)團(tuán)隊員的理狀態(tài)；而總只追問進(jìn)度，對員工的困難充耳聞。
. 親密關(guān)系的溫度計理學(xué)研究發(fā)，決定婚姻質(zhì)量的是吵架頻率，而是吵架方式。
這本質(zhì)是商的。
商夫妻的爭吵：能準(zhǔn)確表達(dá)：“你遲到讓我感到被重”；能理解對方：“我知道你是故意的，但我還是感到失望”；能同解決：“我們能能定個更合理的間約定？”。
低商夫妻的爭吵：身攻擊：“你總是這樣！”。
緒泛濫：舊賬、摔西。
問題升級：從事吵到“你愛我了”。
. 身健康的守護(hù)醫(yī)學(xué)研究表明，長期的緒管理良首接導(dǎo)致：壓力素皮質(zhì)醇水升，增加腦血管疾病風(fēng)險；疫系統(tǒng)功能抑，更易感染疾?。凰哔|(zhì)量降，形惡循。
反之，商者常有更的身狀態(tài)和更長的健康壽命。
、你的商什么水？
. 商測：發(fā)你的緒模式請根據(jù)近個月的況，誠實回答以問題：我覺察部：. 你能緒升起的那刻就準(zhǔn)確識別它嗎？
. 你清楚己容易被什么樣的或事觸發(fā)緒？
. 你能區(qū)細(xì)的緒差異，如失望、悲傷、沮喪之間的同？
我調(diào)節(jié)部：4. 當(dāng)你憤怒，常能忍住說傷害話語嗎？
5. 你能壓力保持相對冷靜和清晰的思考嗎？
6. 你用健康的方式（如運動、傾訴）而是傷害的方式（如暴飲暴食、遷怒他）來處理負(fù)面緒嗎？
我勵部：7. 遭遇挫折后，你常能兩調(diào)整狀態(tài)嗎？
. 你是否能為長遠(yuǎn)目標(biāo)堅持那么愉但重要的事？
. 面對挑戰(zhàn)，你的反應(yīng)是“我能學(xué)到什么”而是“為什么又是我”？
能力部：0. 交談，你能注意到對方細(xì)的表和語氣變化嗎？
. 你能理解并接受別與你有同的緒反應(yīng)嗎？
. 朋友向你傾訴，你更多的是傾聽而是急于給建議嗎？
社交技能部：. 你能沖突既表達(dá)己又尊重對方嗎？
4. 你能團(tuán)隊然地營積的氛圍嗎？
5. 你的建議或批評容易被他接受嗎？
計標(biāo)準(zhǔn)：從未(0)、偶爾()、經(jīng)常()、總是()結(jié)解讀：0-5：商新——需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)緒管理6-0：商學(xué)徒——有明顯優(yōu)勢也有升空間-45：商——己掌握核，向師邁進(jìn). 識別你的商短板過測試，你可能發(fā)己某些維度明顯較弱——這完正常。
每個的商發(fā)展都是均衡的，發(fā)短板正是長的起點。
西、商長態(tài)：相信商可以改變4. 破除“商固定論”的迷思“我生就是首脾氣，改了格如此，沒辦法”這些常見的說法反映了個錯誤的信念——商是生的、固定的。
經(jīng)科學(xué)的消息：腦具有經(jīng)可塑，這意味著過刻意練習(xí)，我們完能夠重塑己的緒反應(yīng)模式。
商更像肌，越練越。
4. 培養(yǎng)商長態(tài)的步法步：接納狀承認(rèn)“我的商水夠理想”，同相信“我可以過努力升它”。
這兩種信念缺可。
轉(zhuǎn)變話語：從“我就是說話”到“我暫還沒有掌握溝技巧”；從“我脾氣差”到“我還學(xué)習(xí)緒管理的方法”；從“我際關(guān)系”到“我正升社交技能”。
二步：行動商的升是蹴而就的，而是數(shù)以計的決策和行動累積的結(jié)。
明即可始的行動：每睡前用鐘命名今的種主要緒要發(fā)火的瞬間，嘗試深呼6秒；對話多問次“你的感覺如何”。
步：慶祝進(jìn)步要追求完，而要慶祝進(jìn)步。
今生氣說了句傷的話——值得慶祝！
次準(zhǔn)確識別出失落緒——值得慶祝！
4. 商修煉的長期主義商的升是段沒有終點的旅程。
它像學(xué)門技能那樣有明確的“學(xué)”刻，而是持續(xù)的我覺察、調(diào)整和長。
認(rèn)識商，是啟這趟改變之旅的扇門。
過本章，你己經(jīng)了解到：商是包含維度的完整能力系商深刻響著你的業(yè)、關(guān)系和健康你可以過客觀評估了解己的起點擁有長態(tài)是升商的關(guān)鍵前記住，商的升迷的地方于：當(dāng)你始這段旅程，改變的僅僅是你處理緒的方式，更是你整個生的軌跡。
章，我們將深入探索我認(rèn)知的奧秘，學(xué)習(xí)如何回答那個根本的問題——“我是誰？”。
你發(fā)，了解己是掌控緒的步，也是關(guān)鍵的步。
，妨評論區(qū)享：過本章學(xué)習(xí)，你對己商的哪個維度感興趣？
或者哪個發(fā)讓你驚訝？
期待與你繼續(xù)這趟奇妙的商長之旅！
本章思考題：. 回顧近次緒失控的經(jīng)歷，如用維度析，主要是哪個節(jié)出了問題？
. 你認(rèn)識的，誰的商？
他/她維度別有什么表？
. 設(shè)想年后，你希望己的商哪個具方面有顯著改善？
那為你的生活帶來什么變化？