星級酒店紀事
第1章 第一章 江南小城的書香底色（1983-2005）
寫前面：故事根據(jù)作者實經(jīng)歷改編，為避對號入座，酒店名稱及文所及的所有名均為虛構(gòu)。
章 江南城的書底（-005）005 年 6 月 ，江南城的梅雨剛歇，巷樟樹的根須青石板縫扎得很深，沾著的水珠滴林嵐的帆布鞋，涼絲絲的。
她拖著半的行李箱站 “教師宿舍” 木牌，抬頭望樓那扇亮著燈的窗戶 —— 窗臺擺著母親蘇婉種的茉莉，葉子還掛著雨珠，像了她候趴窗邊父親批改作業(yè)的模樣。
這是林嵐生活了 年的家。
父親林建是學語文教師，鼻梁架著副花鏡，批改作文總愛把紅筆夾耳后；母親蘇婉是學班主，說話輕聲細語，卻能把調(diào)皮的孩子管得服服帖帖。
家顯眼的是 年的 寸，而是客廳整面墻的書柜 —— 從《古文觀止》到《當文學年》，從《唐詩宋詞選》到父親己編的校本教材，書脊被摸得發(fā)亮，順序嚴格按 “文學史脈絡(luò)”，連她候讀的《西游記》都被 “古典說” 專區(qū)，書皮用透明膠帶粘了層。
“閨，到了別總熬，你胃，媽給你裝了兩罐胃藥，行李箱側(cè)兜了?！?br>
蘇婉把罐腌蘿卜塞進箱子，玻璃罐碰撞的聲音清脆，“你爸說的對，工作用急著求薪，先找個能讓你舒的 —— 咱們家雖算貴，但也用你急著掙養(yǎng)家?！?br>
林嵐笑著幫母親把碎發(fā)別到耳后，指尖觸到母親鬢角的發(fā)，有點酸。
她的 “家庭優(yōu)越”，從是穿名牌、住房子，而是父母給的 “教育由”—— 學班同學都學鋼琴，母親卻說 “你喜歡課書就，用跟別比”；初她想?yún)⒓游膶W社，父親騎著二八杠行，陪她去幾公的書店《魯迅集》；考填志愿，她猶豫著要要選 “找工作” 的計專業(yè)，父親著她的績說 “選漢語言文學吧，你從就愛跟文字打交道，己喜歡的事才長”。
于是她填了師范學漢語言文學專業(yè)，了家族個考去名校的孩子。
學西年，她活了圖書館的 “常客”—— 早 點門就進去，晚 0 點閉館才出來，懷總抱著本攤的書，書頁間夾著己畫的批注。
她跟著教授 “弄堂述史” 調(diào)研，石庫門聽張阿婆講 40 年的故事，把那些帶著吳儂軟語的回憶記筆記本；文學社當編輯，她給稿件的錯別字畫圈，旁邊注 “此處用‘呢’更顯語氣柔和這句比喻很妙，可再簡些”，連社長都笑說 “林嵐改稿，比師還認”。
畢業(yè)答辯那，她以《汪曾祺作品的市井溫》為題，把《受戒》的蘆葦蕩、《淖記事》的風土講得活靈活。
答辯組組長拍著桌子說 “這姑娘有靈氣，文字藏著同理”，還問她 “要要留校行政？
行政處正缺個助理，穩(wěn)定，也”。
林嵐盯著輔導(dǎo)員辦公桌的校徽，動了動 —— 留校確實安穩(wěn)，可她總想起二暑市區(qū)實習，站南京路到的景象：寫字樓的玻璃幕墻反著陽光，穿業(yè)裝的抱著文件夾匆匆走過，櫥窗的廣告報寫著 “創(chuàng)意改變界”，那些鮮活的氣息讓她忍住想：“師，謝謝您，我想先去企業(yè)闖闖，面的界到底是什么樣的。”
7 月初，林嵐拖著行李箱擠的地鐵，閘區(qū)租了個 0 米的隔斷間 —— 月租 00 塊，是她實習工資的半。
房間只有張鐵架、張折疊桌，她把父親的《漢語詞典》頭，書脊朝，像個的燈塔。
接來的半年，她試了兩份工作：廣告公司的文案助理，每熬改方案卻找到價值感；貿(mào)公司的助理，對著英文合同總覺得隔著層什么。
00 年底，她拖著行李箱回了省城，坐家的書柜前發(fā)呆，次覺得 “知道己適合什么”。
二章 誤闖酒店業(yè)的生澀端（00.4-00.6）00 年 4 月底，表姐給林嵐打話，她還對著招聘站發(fā)呆。
“我朋友周鎏酒店前臺，她媽生病要請半個月，想找個班，你要要試試？”
表姐的聲音帶著試探，“ 50 塊，還管飯，先著，總比家待著?！?br>
林嵐猶豫了。
她對酒店業(yè)的印象，還停留 “服務(wù)員端盤子、前臺收房費” 的模糊認知，甚至覺得 “這工作沒什么技術(shù)含量，像師、文案那樣‘面’”。
可著頭堆著的招聘簡歷，她還是點了頭：“我試試吧，要是，你別罵我。”
4 月 ，林嵐次走進鎏酒店。
堂的水晶吊燈閃著光，比家的光燈亮倍，前臺的姐姐們穿著整齊的灰服，領(lǐng)別著的工牌，拿著對講機，“收到到” 的聲音此起彼伏。
周把她拉到后臺，速教她流程：“先問客有沒有預(yù)訂，有預(yù)訂就查訂號 —— 記住，訂號是 位數(shù)字，別跟房號弄混；沒預(yù)訂就推薦房型，豪房比標間貴 00 塊，帶窗戶，盡量推這個；登記身份證要核對有效期，收押可以也可以刷卡，房卡要遞給客，笑要露 顆牙……”周語速太，林嵐的筆記本記了滿滿頁，字都寫得歪歪扭扭。
“別緊張，我先帶你兩。”
周笑著拍她的肩膀，可林嵐的還是首冒汗 —— 她怕記錯流程，怕跟客說話，更怕己被笑話。
客是對年輕侶，說 “預(yù)訂了標間”。
林嵐忙腳地打訂系統(tǒng)，輸了次客的姓氏都錯了 —— 把 “張” 輸 “章”，把 “李” 輸 “”，后還是周過來，指鍵盤飛敲擊，才調(diào)出訂。
“對起，耽誤您間了。”
林嵐紅著臉遞過房卡，聲音得像蚊子，侶笑著說 “沒事，誰都有次”，可她還是覺得臉發(fā)燙。
飯，林嵐坐員工食堂的角落，著餐盤的茄炒蛋，點胃都沒有。
旁邊的梅姐出她的緊張，遞過杯溫水：“我剛來比你還慘 —— 把房卡發(fā)給 0 的客，結(jié)房卡是 0 的，客打門到別的行李，嚇得差點報警，主管把我罵了頓，我躲廁所哭了半?！?br>
林嵐抬起頭，梅姐的眼睛彎彎的，帶著善意：“別害怕，多幾就了。
你，這是我剛前臺記的筆記，面有常見問題，你拿去?！?br>
梅姐遞過來個本子，面用筆標著 “WiFi 密碼：liin早餐間：7:00-:00 餐廳： 樓梯： 號梯到客房， 號梯到餐廳”，連 “客問‘附近有沒有藥店’，答‘出門左轉(zhuǎn) 50 米，4 營業(yè)’” 都寫得清清楚楚。
接來的幾，林嵐像捧著 “救命稻草” 樣帶著那個本子。
她把酒店的 0 種房型圖貼宿舍的墻，每睡前背 0 鐘 ——“豪房：5 米，帶浴缸，朝向南商務(wù)標間：0 米，兩張 . 米，朝向”；她跟著梅姐學習應(yīng)對客，比如客說 “房間的空調(diào)熱”，要答 “我讓工程部的師傅過去，您稍等”，而是 “吧，昨還的”；遇到問 “梯哪”，她親帶過去，而是只說 “那邊”。
有晚，來了個帶孩子的媽媽，說 “孩子發(fā)燒了，能能借個溫計”。
林嵐想起梅姐的筆記寫著 “前臺有溫計和退燒藥”，趕緊找出來遞給媽媽，還從員工食堂拿了個熱饅頭給孩子當零食。
“你比我還細。”
媽媽接過溫計，笑著說，林嵐突然暖暖的 —— 這種被需要的感覺，是她廣告公司和貿(mào)公司都沒感受到的。
半個月很過去，周回來班，林嵐該走了。
那，前臺主管張姐找她談話：“林，你這半個月表很，客對你的評價很 —— 有個帶孩子的媽媽還意跟我說‘那個新來的姑娘很貼’。
我們前臺正缺個正式員工，你要要留來？
工資 000 塊，交險，還有績效獎?！?br>
林嵐愣住了。
她從來沒想過留酒店業(yè)，可這半個月的經(jīng)歷，讓她覺得很踏實 —— 每能接觸同的，能幫客解決實實的問題，能感受到與之間的溫暖。
她想起父親說的 “己想的事，用急著結(jié)論”，點了點頭：“張姐，我留來。”
章 抵御偏見：酒店的尊嚴與堅守（00.7-00.）林嵐正式入的消息，是家庭聚餐說的。
飯桌，她剛說完 “我鎏酒店前臺”，姑姑就皺起了眉：“前臺??？
那是伺候的活嗎？
每站著，還要客臉，多累啊 —— 你個學生，怎么去找個坐辦公室的工作？”
林嵐的筷子頓了，還沒說話，母親就接過話：“前臺怎么了？
我閨得就行。
再說，伺候怎么了？
我教學，也是伺候孩子嗎？”
可林嵐到母親眼底的擔憂，她知道，母親也怕她受委屈。
那晚，母親給她打話：“閨，要是酒店受了委屈，就回家，媽托給你找個學校的工作，咱們安安穩(wěn)穩(wěn)的?！?br>
林嵐握著機，眼淚差點掉來：“媽，我沒事，同事都很照顧我，客也挺的，您別擔?！?br>
可偏見止來家。
有次同學聚，有問她 “什么工作”，她剛說 “酒店前臺”，就有笑了：“前臺??？
是是每就是收收、發(fā)發(fā)房卡？
沒什么技術(shù)含量吧？
早知道當初跟我起考公務(wù)員了，穩(wěn)定，還面?！?br>
林嵐端著汁，笑著說：“前臺也需要技術(shù)啊 —— 要記住 0 種房型的價格和設(shè)施，要用預(yù)訂系統(tǒng)，還要跟客溝，比如客丟了西，我們要幫忙找；客吵架了，我們要調(diào)解。
再說，工作沒有低貴賤，只要得，能幫到別，就是工作?！?br>
同學撇了撇嘴，沒再說話，可林嵐知道，他還是覺得 “酒店工作面”。
那晚，她坐宿舍的，著梅姐給的本子，突然有點委屈 —— 她明明很努力，明明覺得這份工作有價值，可為什么別總覺得 “酒店工作”？
梅姐出了她的低落，拉著她去員工休息室聊：“我剛前臺，我爸也同意，說‘你個姑娘家，酒店班安’。
有次他來酒店我，正遇到個客發(fā)脾氣，把房卡摔我臉，我爸當就紅了眼，說‘咱干了’?！?br>
“后來呢？”
林嵐問。
“后來啊，” 梅姐笑了，“有個常客，是個奶奶，每次來都找我辦入住，說‘梅子，我信得過’。
有次奶奶生病，還是我?guī)退木茸o，她兒子意來酒店謝我，我爸到了，才慢慢接受我前臺。”
梅姐拍了拍她的肩膀：“別意別怎么說，咱們用行動證明，酒店工作也有價值，酒店也有尊嚴。”
林嵐把梅姐的話記。
從那以后，她更努力了 —— 客預(yù)訂，她主動問 “您需要靠窗的房間嗎？
需要加嬰兒嗎？”
；客入住后，她打話回訪 “房間還滿意嗎？
有什么需要幫忙的嗎？”
；遇到難纏的客，她耐解釋，而是發(fā)脾氣。
有次，個男客因為 “房間的壞了”，前臺吵鬧，說 “你們酒店什么破設(shè)施，我要訴你們”。
林嵐趕緊說：“先生，對起，給您添麻煩了，我讓工程部的師傅過去修，要是您等及，我們可以給您個房間，還能給您打八折?！?br>
男客愣了，概沒想到她這么冷靜，語氣軟了點：“房間可以，八折就用了，你們點就行。”
后來，這個客了酒店的常客，每次來都找林嵐辦入住，還說 “你辦事，我”。
還有次，個客說文，拿著護照，急得首跺腳。
林嵐想起己學學的英語，雖然算流，但基本的溝沒問題。
她笑著說 “Exe me，n I el y？”
，幫客辦理入住，還給他畫了張附近餐廳的地圖，標注了英文名稱和路。
客臨走，對她豎了拇指：“Tnk y，y re ery kin?！?br>
這些事，林嵐都記記本 ——“今幫奶奶找到了丟失的花鏡，她拉著我的說‘謝謝’客給我了顆巧克力，說‘你是個姑娘’主管夸我‘客訴率低’”。
她把記本頭，每次到這些話，就覺得 “所有的委屈都值了”。
月底，酒店評選 “月度優(yōu)秀員工”，林嵐票當選。
站領(lǐng)獎臺，她著臺的同事和領(lǐng)導(dǎo)，拿著紅的榮譽證書，滿是感。
她想起剛?cè)氲木o張，想起家的擔憂，想起朋友的解，突然明：工作沒有 “面” 與否，只有 “用” 與否。
只要用對待每個客，用每件事，就能得別的尊重。
那晚，林嵐給父親打了個話：“爸，我評優(yōu)秀員工了，酒店還發(fā)了獎?！?br>
話，父親的聲音很動：“閨，爸為你驕傲。
你記住，管什么工作，只要用對待別，就能出價值 —— 就像爸教語文，是為了讓學生考，是為了讓他們懂；你前臺，也是為了收房費，是為了讓客住得舒。”
林嵐掛了話，站酒店的落地窗前，著面的景。
路燈的光透過玻璃照進來，落她的榮譽證書，閃著溫柔的光。
她想起己從江南城的書走來，帶著父母教的 “用”，誤打誤撞進入酒店業(yè)，從生澀到練，從委屈到堅定。
她知道，己的酒店生涯才剛剛始，未來還遇到更多的偏見和挑戰(zhàn)，但她己經(jīng)準備了 —— 帶著初，帶著熱愛，這個被誤解的行業(yè)，走出屬于己的路。
窗的月光很亮，林嵐打記本，寫：“以前總覺得，工作要‘面’，要讓別羨慕；才明，工作的價值，于己的感受，于能幫到多。
酒店業(yè)或許被很多理解，但我喜歡這 —— 喜歡幫客解決問題后的那句‘謝謝’，喜歡同事間互相支持的溫暖，喜歡己慢慢長的樣子。
未來，繼續(xù)加油，個有尊嚴、有價值的酒店。”
她合記本，嘴角帶著笑。
書氣滋養(yǎng)的初，酒店的煙火氣慢慢扎根 —— 這或許就是她首找的 “適合己的路”。
章 江南城的書底（-005）005 年 6 月 ，江南城的梅雨剛歇，巷樟樹的根須青石板縫扎得很深，沾著的水珠滴林嵐的帆布鞋，涼絲絲的。
她拖著半的行李箱站 “教師宿舍” 木牌，抬頭望樓那扇亮著燈的窗戶 —— 窗臺擺著母親蘇婉種的茉莉，葉子還掛著雨珠，像了她候趴窗邊父親批改作業(yè)的模樣。
這是林嵐生活了 年的家。
父親林建是學語文教師，鼻梁架著副花鏡，批改作文總愛把紅筆夾耳后；母親蘇婉是學班主，說話輕聲細語，卻能把調(diào)皮的孩子管得服服帖帖。
家顯眼的是 年的 寸，而是客廳整面墻的書柜 —— 從《古文觀止》到《當文學年》，從《唐詩宋詞選》到父親己編的校本教材，書脊被摸得發(fā)亮，順序嚴格按 “文學史脈絡(luò)”，連她候讀的《西游記》都被 “古典說” 專區(qū)，書皮用透明膠帶粘了層。
“閨，到了別總熬，你胃，媽給你裝了兩罐胃藥，行李箱側(cè)兜了?！?br>
蘇婉把罐腌蘿卜塞進箱子，玻璃罐碰撞的聲音清脆，“你爸說的對，工作用急著求薪，先找個能讓你舒的 —— 咱們家雖算貴，但也用你急著掙養(yǎng)家?！?br>
林嵐笑著幫母親把碎發(fā)別到耳后，指尖觸到母親鬢角的發(fā)，有點酸。
她的 “家庭優(yōu)越”，從是穿名牌、住房子，而是父母給的 “教育由”—— 學班同學都學鋼琴，母親卻說 “你喜歡課書就，用跟別比”；初她想?yún)⒓游膶W社，父親騎著二八杠行，陪她去幾公的書店《魯迅集》；考填志愿，她猶豫著要要選 “找工作” 的計專業(yè)，父親著她的績說 “選漢語言文學吧，你從就愛跟文字打交道，己喜歡的事才長”。
于是她填了師范學漢語言文學專業(yè)，了家族個考去名校的孩子。
學西年，她活了圖書館的 “常客”—— 早 點門就進去，晚 0 點閉館才出來，懷總抱著本攤的書，書頁間夾著己畫的批注。
她跟著教授 “弄堂述史” 調(diào)研，石庫門聽張阿婆講 40 年的故事，把那些帶著吳儂軟語的回憶記筆記本；文學社當編輯，她給稿件的錯別字畫圈，旁邊注 “此處用‘呢’更顯語氣柔和這句比喻很妙，可再簡些”，連社長都笑說 “林嵐改稿，比師還認”。
畢業(yè)答辯那，她以《汪曾祺作品的市井溫》為題，把《受戒》的蘆葦蕩、《淖記事》的風土講得活靈活。
答辯組組長拍著桌子說 “這姑娘有靈氣，文字藏著同理”，還問她 “要要留校行政？
行政處正缺個助理，穩(wěn)定，也”。
林嵐盯著輔導(dǎo)員辦公桌的校徽，動了動 —— 留校確實安穩(wěn)，可她總想起二暑市區(qū)實習，站南京路到的景象：寫字樓的玻璃幕墻反著陽光，穿業(yè)裝的抱著文件夾匆匆走過，櫥窗的廣告報寫著 “創(chuàng)意改變界”，那些鮮活的氣息讓她忍住想：“師，謝謝您，我想先去企業(yè)闖闖，面的界到底是什么樣的。”
7 月初，林嵐拖著行李箱擠的地鐵，閘區(qū)租了個 0 米的隔斷間 —— 月租 00 塊，是她實習工資的半。
房間只有張鐵架、張折疊桌，她把父親的《漢語詞典》頭，書脊朝，像個的燈塔。
接來的半年，她試了兩份工作：廣告公司的文案助理，每熬改方案卻找到價值感；貿(mào)公司的助理，對著英文合同總覺得隔著層什么。
00 年底，她拖著行李箱回了省城，坐家的書柜前發(fā)呆，次覺得 “知道己適合什么”。
二章 誤闖酒店業(yè)的生澀端（00.4-00.6）00 年 4 月底，表姐給林嵐打話，她還對著招聘站發(fā)呆。
“我朋友周鎏酒店前臺，她媽生病要請半個月，想找個班，你要要試試？”
表姐的聲音帶著試探，“ 50 塊，還管飯，先著，總比家待著?！?br>
林嵐猶豫了。
她對酒店業(yè)的印象，還停留 “服務(wù)員端盤子、前臺收房費” 的模糊認知，甚至覺得 “這工作沒什么技術(shù)含量，像師、文案那樣‘面’”。
可著頭堆著的招聘簡歷，她還是點了頭：“我試試吧，要是，你別罵我。”
4 月 ，林嵐次走進鎏酒店。
堂的水晶吊燈閃著光，比家的光燈亮倍，前臺的姐姐們穿著整齊的灰服，領(lǐng)別著的工牌，拿著對講機，“收到到” 的聲音此起彼伏。
周把她拉到后臺，速教她流程：“先問客有沒有預(yù)訂，有預(yù)訂就查訂號 —— 記住，訂號是 位數(shù)字，別跟房號弄混；沒預(yù)訂就推薦房型，豪房比標間貴 00 塊，帶窗戶，盡量推這個；登記身份證要核對有效期，收押可以也可以刷卡，房卡要遞給客，笑要露 顆牙……”周語速太，林嵐的筆記本記了滿滿頁，字都寫得歪歪扭扭。
“別緊張，我先帶你兩。”
周笑著拍她的肩膀，可林嵐的還是首冒汗 —— 她怕記錯流程，怕跟客說話，更怕己被笑話。
客是對年輕侶，說 “預(yù)訂了標間”。
林嵐忙腳地打訂系統(tǒng)，輸了次客的姓氏都錯了 —— 把 “張” 輸 “章”，把 “李” 輸 “”，后還是周過來，指鍵盤飛敲擊，才調(diào)出訂。
“對起，耽誤您間了。”
林嵐紅著臉遞過房卡，聲音得像蚊子，侶笑著說 “沒事，誰都有次”，可她還是覺得臉發(fā)燙。
飯，林嵐坐員工食堂的角落，著餐盤的茄炒蛋，點胃都沒有。
旁邊的梅姐出她的緊張，遞過杯溫水：“我剛來比你還慘 —— 把房卡發(fā)給 0 的客，結(jié)房卡是 0 的，客打門到別的行李，嚇得差點報警，主管把我罵了頓，我躲廁所哭了半?！?br>
林嵐抬起頭，梅姐的眼睛彎彎的，帶著善意：“別害怕，多幾就了。
你，這是我剛前臺記的筆記，面有常見問題，你拿去?！?br>
梅姐遞過來個本子，面用筆標著 “WiFi 密碼：liin早餐間：7:00-:00 餐廳： 樓梯： 號梯到客房， 號梯到餐廳”，連 “客問‘附近有沒有藥店’，答‘出門左轉(zhuǎn) 50 米，4 營業(yè)’” 都寫得清清楚楚。
接來的幾，林嵐像捧著 “救命稻草” 樣帶著那個本子。
她把酒店的 0 種房型圖貼宿舍的墻，每睡前背 0 鐘 ——“豪房：5 米，帶浴缸，朝向南商務(wù)標間：0 米，兩張 . 米，朝向”；她跟著梅姐學習應(yīng)對客，比如客說 “房間的空調(diào)熱”，要答 “我讓工程部的師傅過去，您稍等”，而是 “吧，昨還的”；遇到問 “梯哪”，她親帶過去，而是只說 “那邊”。
有晚，來了個帶孩子的媽媽，說 “孩子發(fā)燒了，能能借個溫計”。
林嵐想起梅姐的筆記寫著 “前臺有溫計和退燒藥”，趕緊找出來遞給媽媽，還從員工食堂拿了個熱饅頭給孩子當零食。
“你比我還細。”
媽媽接過溫計，笑著說，林嵐突然暖暖的 —— 這種被需要的感覺，是她廣告公司和貿(mào)公司都沒感受到的。
半個月很過去，周回來班，林嵐該走了。
那，前臺主管張姐找她談話：“林，你這半個月表很，客對你的評價很 —— 有個帶孩子的媽媽還意跟我說‘那個新來的姑娘很貼’。
我們前臺正缺個正式員工，你要要留來？
工資 000 塊，交險，還有績效獎?！?br>
林嵐愣住了。
她從來沒想過留酒店業(yè)，可這半個月的經(jīng)歷，讓她覺得很踏實 —— 每能接觸同的，能幫客解決實實的問題，能感受到與之間的溫暖。
她想起父親說的 “己想的事，用急著結(jié)論”，點了點頭：“張姐，我留來。”
章 抵御偏見：酒店的尊嚴與堅守（00.7-00.）林嵐正式入的消息，是家庭聚餐說的。
飯桌，她剛說完 “我鎏酒店前臺”，姑姑就皺起了眉：“前臺??？
那是伺候的活嗎？
每站著，還要客臉，多累啊 —— 你個學生，怎么去找個坐辦公室的工作？”
林嵐的筷子頓了，還沒說話，母親就接過話：“前臺怎么了？
我閨得就行。
再說，伺候怎么了？
我教學，也是伺候孩子嗎？”
可林嵐到母親眼底的擔憂，她知道，母親也怕她受委屈。
那晚，母親給她打話：“閨，要是酒店受了委屈，就回家，媽托給你找個學校的工作，咱們安安穩(wěn)穩(wěn)的?！?br>
林嵐握著機，眼淚差點掉來：“媽，我沒事，同事都很照顧我，客也挺的，您別擔?！?br>
可偏見止來家。
有次同學聚，有問她 “什么工作”，她剛說 “酒店前臺”，就有笑了：“前臺??？
是是每就是收收、發(fā)發(fā)房卡？
沒什么技術(shù)含量吧？
早知道當初跟我起考公務(wù)員了，穩(wěn)定，還面?！?br>
林嵐端著汁，笑著說：“前臺也需要技術(shù)啊 —— 要記住 0 種房型的價格和設(shè)施，要用預(yù)訂系統(tǒng)，還要跟客溝，比如客丟了西，我們要幫忙找；客吵架了，我們要調(diào)解。
再說，工作沒有低貴賤，只要得，能幫到別，就是工作?！?br>
同學撇了撇嘴，沒再說話，可林嵐知道，他還是覺得 “酒店工作面”。
那晚，她坐宿舍的，著梅姐給的本子，突然有點委屈 —— 她明明很努力，明明覺得這份工作有價值，可為什么別總覺得 “酒店工作”？
梅姐出了她的低落，拉著她去員工休息室聊：“我剛前臺，我爸也同意，說‘你個姑娘家，酒店班安’。
有次他來酒店我，正遇到個客發(fā)脾氣，把房卡摔我臉，我爸當就紅了眼，說‘咱干了’?！?br>
“后來呢？”
林嵐問。
“后來啊，” 梅姐笑了，“有個常客，是個奶奶，每次來都找我辦入住，說‘梅子，我信得過’。
有次奶奶生病，還是我?guī)退木茸o，她兒子意來酒店謝我，我爸到了，才慢慢接受我前臺。”
梅姐拍了拍她的肩膀：“別意別怎么說，咱們用行動證明，酒店工作也有價值，酒店也有尊嚴。”
林嵐把梅姐的話記。
從那以后，她更努力了 —— 客預(yù)訂，她主動問 “您需要靠窗的房間嗎？
需要加嬰兒嗎？”
；客入住后，她打話回訪 “房間還滿意嗎？
有什么需要幫忙的嗎？”
；遇到難纏的客，她耐解釋，而是發(fā)脾氣。
有次，個男客因為 “房間的壞了”，前臺吵鬧，說 “你們酒店什么破設(shè)施，我要訴你們”。
林嵐趕緊說：“先生，對起，給您添麻煩了，我讓工程部的師傅過去修，要是您等及，我們可以給您個房間，還能給您打八折?！?br>
男客愣了，概沒想到她這么冷靜，語氣軟了點：“房間可以，八折就用了，你們點就行。”
后來，這個客了酒店的常客，每次來都找林嵐辦入住，還說 “你辦事，我”。
還有次，個客說文，拿著護照，急得首跺腳。
林嵐想起己學學的英語，雖然算流，但基本的溝沒問題。
她笑著說 “Exe me，n I el y？”
，幫客辦理入住，還給他畫了張附近餐廳的地圖，標注了英文名稱和路。
客臨走，對她豎了拇指：“Tnk y，y re ery kin?！?br>
這些事，林嵐都記記本 ——“今幫奶奶找到了丟失的花鏡，她拉著我的說‘謝謝’客給我了顆巧克力，說‘你是個姑娘’主管夸我‘客訴率低’”。
她把記本頭，每次到這些話，就覺得 “所有的委屈都值了”。
月底，酒店評選 “月度優(yōu)秀員工”，林嵐票當選。
站領(lǐng)獎臺，她著臺的同事和領(lǐng)導(dǎo)，拿著紅的榮譽證書，滿是感。
她想起剛?cè)氲木o張，想起家的擔憂，想起朋友的解，突然明：工作沒有 “面” 與否，只有 “用” 與否。
只要用對待每個客，用每件事，就能得別的尊重。
那晚，林嵐給父親打了個話：“爸，我評優(yōu)秀員工了，酒店還發(fā)了獎?！?br>
話，父親的聲音很動：“閨，爸為你驕傲。
你記住，管什么工作，只要用對待別，就能出價值 —— 就像爸教語文，是為了讓學生考，是為了讓他們懂；你前臺，也是為了收房費，是為了讓客住得舒。”
林嵐掛了話，站酒店的落地窗前，著面的景。
路燈的光透過玻璃照進來，落她的榮譽證書，閃著溫柔的光。
她想起己從江南城的書走來，帶著父母教的 “用”，誤打誤撞進入酒店業(yè)，從生澀到練，從委屈到堅定。
她知道，己的酒店生涯才剛剛始，未來還遇到更多的偏見和挑戰(zhàn)，但她己經(jīng)準備了 —— 帶著初，帶著熱愛，這個被誤解的行業(yè)，走出屬于己的路。
窗的月光很亮，林嵐打記本，寫：“以前總覺得，工作要‘面’，要讓別羨慕；才明，工作的價值，于己的感受，于能幫到多。
酒店業(yè)或許被很多理解，但我喜歡這 —— 喜歡幫客解決問題后的那句‘謝謝’，喜歡同事間互相支持的溫暖，喜歡己慢慢長的樣子。
未來，繼續(xù)加油，個有尊嚴、有價值的酒店。”
她合記本，嘴角帶著笑。
書氣滋養(yǎng)的初，酒店的煙火氣慢慢扎根 —— 這或許就是她首找的 “適合己的路”。