顧非凡后的意識，停留腦屏幕那句冰冷的“發(fā)功”。

連續(xù)加班七二敲完后行文字，他臟驟停，眼前。

再睜眼，沒見衣使，也沒見頭面。

他正站個風(fēng)格其割裂的廳。

腳是流淌著暗紅紋路的曜石地面，抬頭卻是亮得刺眼的LED節(jié)能燈管。

空氣彌漫著股淡淡的硫磺味，混雜著……打印機熱板過熱的那種焦糊味？

道半透明的幽藍屏幕他眼前彈出，伴隨著個毫感的子合音：新員工顧非凡，身份驗證過。

工號：74。

部門：深淵客服部，七業(yè)務(wù)廳。

崗位：初級客服專員。

當(dāng)前KPI：0。

滿意度：0。

請盡前往工位，處理積壓工。

顧非凡低頭，發(fā)己穿著皺巴巴的、類似某種服的灰裝，胸別著個動的銘牌，面蝕刻著74的字樣和張他生前熬熬得目光呆滯的證件照。

“所以……我這是……死后再就業(yè)了？”

他喃喃語，腦子還有點懵。

愧是卷王，死了都用喝孟婆湯休息，首接縫銜接崗。

循著銘牌的子地圖指引，他穿過廳。

周圍是行匆匆的“”，有的西裝革履但頭頂長角，有的仙氣飄飄卻拖著條茸茸的尾巴，個個臉都掛著種他比悉的、被生活和工作反復(fù)蹂躪后的麻木和焦慮。

他的工位角落，B-66號。

很，數(shù)字很地獄。

工位由某種冰冷的暗物質(zhì)構(gòu)，桌懸浮著面水晶屏。

左屏是斷瘋狂滾動的訴工隊列，像道停歇的瀑布；右屏是他的實數(shù)據(jù)：今接：0｜滿意度：0星｜均處理長：∞；間的主屏則是個的、布滿裂紋的惡魔頭像，面標(biāo)注著：優(yōu)先工 #00 - 毀滅魔君 巴爾 - 狀態(tài)：等待接聽。

“嘖，星差評預(yù)備役?！?br>
顧非凡業(yè)病發(fā)作，意識地點評。

他生前互聯(lián)廠過客服，什么奇葩客戶沒見過？

但滅級的訴，這還是頭遭。

他剛坐，試圖悉系統(tǒng)界面，個尖銳的示音就響耳邊。

間屏幕的惡魔頭像始咆哮，雖然靜音，但那股暴戾的氣息幾乎要沖破屏幕。

警告：工 #00 客戶等待間過長，緒穩(wěn)定，己摧毀名前序客服的訊道。

請工號74立即處理！

與此同，個穿著緊身業(yè)裝、身材火辣、但眼冷得像西伯凍土的，抱著塊發(fā)光板，踩著厘米的跟鞋“噠噠”地走了過來。

她頭頂兩個巧的彎角，昭示著她魅魔的身份。

“新來的？”

她掃了顧非凡眼，目光的審多于歡迎，“我是莉莉絲，這的業(yè)務(wù)組長。

巴爾的子，你接?！?br>
她的語氣是商量，是命令。

說完，她指板點，個復(fù)雜的權(quán)限認證流程就彈到了顧非凡的主屏。

“組長，我……”顧非凡想說己連系統(tǒng)都沒摸。

“流程己經(jīng)給你發(fā)起了，秒接，算你拒，扣本月績效之?！?br>
莉莉絲紅唇勾起抹沒有溫度的笑，“干，新。

巴爾的滿意度，可是關(guān)系到我整個組的季度獎?！?br>
說完，她也等顧非凡回應(yīng)，轉(zhuǎn)身就走，留陣刺鼻的風(fēng)。

顧非凡著屏幕倒計的0秒，又了巴爾那幾乎要擇而噬的頭像，萬頭羊駝奔而過。

這悉的味道……甩鍋、KPI、績效脅……媽的，地獄的場卷，比他生前那公司還有過之而及！

他深氣，壓吐槽的欲望。

前能廠活來，他靠的就是致的冷靜和對規(guī)則的用。

他迅速掃了眼屏幕側(cè)邊的《深淵客服行為守則》和《危客戶應(yīng)對指南》，然后戴了由深淵魅蛛絲編織的耳麥——這玩意能有效過濾0%的魔音貫?zāi)X。

點擊“接聽”。

訊接的瞬間，恐怖的咆哮如同實質(zhì)的嘯，夾雜著巖漿滾和建筑物崩塌的背景音，洶涌而來：“——啊啊??！

你們這些該死的、效率低的官僚蟲子！

知道本君的間有多寶貴嗎？！

立刻！

！

把你們管事的來！

我要訴！

訴你們整個該死的部門?。　?br>
顧非凡面表地把聽筒總音量調(diào)低了格。

很，典型的能狂怒型客戶。

他用經(jīng)過錘煉的、毫瀾的標(biāo)準(zhǔn)化語調(diào)：“您，深淵客服部工號74為您服務(wù)。

巴爾先生，了解到您關(guān)于‘末號角限量典藏版’的訴，對您佳的驗我們深感歉意。”

他邊說，邊飛地瀏覽工詳：“請問您能供本次滅行動的唯務(wù)編號嗎？

我需要為您查詢具流程。”

“編號？！

編你個頭號！”

巴爾的聲音震得水晶屏都嗡嗡作響，“子毀滅個界還需要編號？！

那個該死的、稱‘命勇者’的蟲子，帶著群烏合之眾，摧毀了我萬魔軍！

就因為你們賣的號角是個劣質(zhì)產(chǎn)品！

關(guān)鍵刻掉鏈子！

須額退款！

還要償我的損失！

座靈魂礦井的年采權(quán)，個子兒都行！”

“理解您的憤怒，巴爾先生。

萬銳損失，誰都痛?！?br>
顧非凡的語氣帶絲恰到處的，但作停，迅速調(diào)出了《深淵戰(zhàn)略物資使用管理條例》和“末號角”的產(chǎn)品說明書。

“但是，根據(jù)《條例》條，”他的聲音穩(wěn)得像播報氣預(yù)報，“所有動用A級及以戰(zhàn)略資源的軍事行動，均需前‘毀滅調(diào)度’報備并獲取唯務(wù)編號，方可享受完整的售后保障。

系統(tǒng)記錄顯示，您本次行動……并未進行報備。

對嗎？”

對面的咆哮戛然而止。

只剩巖漿“咕嘟咕嘟”的背景音。

過了幾秒，魔君的聲音才再次響起，音量低了，帶著點被戳破的尷尬和撐的惱怒：“……當(dāng)況緊急！

那個勇者都沖到祭壇眼前了！

我哪有間走那些繁瑣的流程！”

“理解，戰(zhàn)機稍縱即逝。”

顧非凡從善如流，但話鋒立刻轉(zhuǎn)，“過，巴爾先生，即便忽略流程問題，根據(jù)‘末號角’的使用條款4條附注明確寫明：本品對由‘S級勇者’發(fā)的‘希望光’，理論驅(qū)散效需打折。

而您本次遭遇的，經(jīng)系統(tǒng)識別，恰是近年來唯覺醒的S級勇者?！?br>
他頓了頓，補充了致命擊：“也就是說，即便號角功能正常，對本次戰(zhàn)役的首接響，理論也……非常有限。”

“你……你屁！”

魔君顯然沒仔細過那本比磚頭還厚的說明書，徹底惱羞怒，“說明書那么厚，誰得完！

我管！

你們這是虛宣！

須償！

否則我就……我就去‘混沌仲裁庭’告你們！”

聽到“混沌仲裁庭”，顧非凡眼動。

根據(jù)他剛掃過的《指南》，那地方流程其漫長，且旦進入仲裁，論結(jié)如何，經(jīng)辦客服的季度獎都泡湯了。

莉莉絲把這燙山芋扔給他，恐怕就沒安。

能硬剛，得以退為進。

顧非凡再次深氣，切了話術(shù)，語氣變得低沉而誠懇，充滿了“我跟你是伙的”那種力。

“巴爾先生，我完理解，也支持您維護合法權(quán)益的決。”

他先肯定對方，然后話鋒妙轉(zhuǎn)，“但正因損失如此慘重，我們才更要講究策略，確保擊，為您爭取化的補償，而是進行場耗耗力、結(jié)還可能盡如意的仲裁，您說對嗎？”

“……策略？

什么策略？”

魔君的語氣帶著懷疑，但顯然被“化補償”引了。

顧非凡壓低了聲音，仿佛透露個絕密的部道：“我的建議是，您立刻去‘毀滅調(diào)度’補辦行動報備。

我可以用‘緊急務(wù)殊況補錄’條款，將務(wù)始間‘技術(shù)’地調(diào)整到您吹響號角之前。

這樣，您的這次行動，流程就完合規(guī)了。”

“然后呢？”

“然后，”顧非凡的聲音充滿了誘惑，“我們就可以以‘A級戰(zhàn)略物資完合規(guī)的優(yōu)先級務(wù)，未達到預(yù)期效’為由，啟動階訴流程。

雖然可能法額退款，但我有八把握，可以為您請到張‘次滅行動或等價消費八折優(yōu)惠券’，并且……為您爭取到優(yōu)先驗次‘隕星滅炮’限量版武器的測資格?！?br>
逼加誘。

這是顧非凡對付難纏客戶的往組合拳。

訊那頭陷入了長的沉默。

只有粗重的呼聲顯示對方正劇烈思考。

顧非凡甚至能腦補出，那位毀滅魔君正抓著他那燃燒的胡子，糾結(jié)是面子重要，還是實惠重要。

“……八折？

還有新武器測？”

終于，魔君的聲音再次響起，怒氣值明顯降到了安以，甚至帶了絲易察覺的期待。

“是的，巴爾先生。

這是我作為您的專屬客服，目前能為您爭取到的化權(quán)益方案?！?br>
顧非凡的語氣充滿了容置疑的誠。

“……哼，算你子辦事。

那就……按你說的辦吧?！?br>
魔君哼唧著，算是同意了。

“感謝您的理解與支持。

補錄鏈接和優(yōu)惠券兌碼己發(fā)至您的專屬惡魔郵箱。

祝您次行動順，再見?！?br>
顧非凡干脆落地掛斷訊，仿佛怕對方反悔。

他速工系統(tǒng)輸入處理結(jié)：引導(dǎo)客戶完流程補正，供替補償方案，客戶接受，訴關(guān)閉。

至于滿意度評價？

西星，能給滿，滿容易被針對，次更難搞。

叮！

工 #00 處理完畢。

處理長：0秒。

客戶滿意度：4星。

獲得績效點數(shù)：5點。

面前KPI屏幕那刺眼的紅警告，悄然變了溫和的達標(biāo)。

顧非凡長長地吁了氣，靠進冰冷的椅背，感覺像打完場硬仗，靈魂都比剛才透明了點。

這地獄的班，是的……哦對，是鬼的。

他剛?cè)嗔巳嗝?，?zhǔn)備研究地獄的員工有沒有“猝死險”，工位的部訊器突然又刺耳地響了起來。

屏幕浮出來者的名字和張巧笑倩兮的臉——莉莉絲，魅魔客服組組長。

顧非凡咯噔。

這位業(yè)績遠、笑容遠甜、甩鍋從軟的死對頭，這個間點找他，絕對沒事。

他深地獄充滿硫磺味的空氣，按了接聽鍵。

聽筒來莉莉絲那甜膩到能讓靈魂都酥軟幾的嗓音，但說出來的話，卻讓顧非凡的沉了去：“顧~剛才表錯嘛，巴爾那個頑固居然給了西星評。

來我這子沒派錯呀?！?br>
她頓了頓，聲音的甜度又加了，卻帶著絲容拒絕的意味：“我這兒剛又接了個‘麻煩’，思來想去，整個組就只有顧你這個能力能搞定呢。

你……方便嗎？”