. 為什么有的，就帶“感濾鏡”？

周傍晚的咖啡館，靠窗的位置坐了兩桌客。

靠窗左側(cè)，林曉正對(duì)著閨蜜抱怨工作：“今又被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，明明是我的錯(cuò)，就因?yàn)槲覜]及回復(fù)消息，他當(dāng)著部門的面說(shuō)我‘責(zé)差’，我的委屈死了?！?br>
閨蜜皺著眉打斷她：“那你為什么及回消息??？

領(lǐng)導(dǎo)討厭這種了。

再說(shuō)，這點(diǎn)事至于委屈嗎？

我次被客戶指著鼻子罵，也沒說(shuō)什么?！?br>
林曉的話頭猛地卡住，原本泛紅的眼眶慢慢垂，指意識(shí)地絞著咖啡杯墊，半晌才低聲說(shuō)：“算了，說(shuō)這個(gè)了?！?br>
而右側(cè)桌前，剛?cè)氲膶?shí)習(xí)生陳默正跟部門前輩張姐聊己的窘境：“張姐，我今給客戶發(fā)方案，把‘截止期’寫‘截止間’了，客戶意截圖過(guò)來(lái)醒，我當(dāng)臉都紅透了，感覺己別專業(yè)?！?br>
張姐的拿鐵，笑著拍了拍她的背：“你這算什么，我剛?cè)肽悄?，把客戶的公司名字都打錯(cuò)了，還是簽合同的候才發(fā)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)差點(diǎn)讓我首接走。”

陳默驚訝地抬頭：“的嗎？

那后來(lái)怎么解決的呀？”

“我連帶著道歉信和修改的合同去見客戶，先承認(rèn)己的失誤，再跟他說(shuō)我己經(jīng)把所有資料都重新核對(duì)了遍，保證再有問(wèn)題。

客戶我態(tài)度誠(chéng)懇，后也沒追究?！?br>
張姐頓了頓，補(bǔ)充道，“剛接觸這些難出錯(cuò)，重要的是知道怎么補(bǔ)，你能意識(shí)到己專業(yè)，就己經(jīng)比很多新了?！?br>
陳默原本緊繃的肩膀慢慢松，連說(shuō)：“那我就了，次我定仔細(xì)核對(duì)！”

同樣是傾訴煩惱，兩桌的對(duì)話卻走向了完同的結(jié)局。

閨蜜的回應(yīng)讓林曉閉了嘴，張姐的話卻讓陳默卸了壓。

這其的差距，并非“說(shuō)話”那么簡(jiǎn)，而是“商溝”與“低商回應(yīng)”的本質(zhì)區(qū)別。

生活，我們總遇到類似的場(chǎng)景：朋友失哭訴，你勸他“別難過(guò)，值得”，卻發(fā)他哭得更兇；同事抱怨加班太累，你說(shuō)“家都這樣，我比你加得還晚”，對(duì)方立刻沉默語(yǔ)；家享育兒的辛苦，你句“誰(shuí)讓你非要生二胎”，的聊瞬間變冷戰(zhàn)。

我們并非有意傷，甚至還想表達(dá)關(guān)，可話出，卻總像潑了盆冷水。

反觀那些商的，他們從用麗的辭藻，卻能句話說(shuō)到——朋友難過(guò)，他們說(shuō)“作是我，肯定比你還崩潰”；同事抱怨，他們接“這么熬，身的扛住”；家訴苦，他們講“這些事堆起，你肯定沒睡過(guò)個(gè)覺吧”。

這些話沒有解決實(shí)際問(wèn)題，卻能瞬間拉近距離、化解負(fù)面緒。

這就是商聊的魔力：它是油嘴滑舌的討，也是刻意為之的奉承，而是種能準(zhǔn)捕捉對(duì)方緒、讓彼此都舒服的能力。

這種能力，讓個(gè)帶“感濾鏡”，論是場(chǎng)交往還是生活相處，都能輕松得他的信與認(rèn)可。

. 別再誤解“商”：它是“委屈己，討別”到“商”，很多陷入個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為商就是“來(lái)事懂變”，甚至是“委屈己遷就別”。

曾經(jīng)有讀者給我留言，說(shuō)己為了朋友眼“商”的，活得別累：朋友約她周末逛街，哪怕己己經(jīng)累得只想躺，也硬著頭皮答應(yīng)；同事讓她幫忙屬于她的工作，哪怕己頭堆事，也意思拒絕；家對(duì)她的生活指畫腳，哪怕很反感，也只笑著說(shuō)“您說(shuō)得對(duì)”。

可即便如此，朋友還是漸漸疏遠(yuǎn)了她，同事覺得她“欺負(fù)”，家也總把她的付出當(dāng)理所當(dāng)然。

“難道商就是要底妥協(xié)嗎？”

她的疑問(wèn)滿是委屈。

其實(shí)，這根本是商，而是“低尊式討”。

正的商，從來(lái)是委屈己別，而是尊重己的前，也能讓別感到舒服。

它是種“衡的藝術(shù)”——既刻薄待，也委屈己；既冷漠疏離，也刻意逢迎。

董卿《朗讀者》的舞臺(tái)，曾展過(guò)數(shù)次商的瞬間。

有期節(jié)目，嘉賓是位患有漸凍癥的詩(shī)，他因?yàn)樯碓?，說(shuō)話速度很慢，甚至有些含糊。

交流過(guò)程，董卿始終身前傾，眼專注地著對(duì)方，從沒有打斷過(guò)他的話。

當(dāng)詩(shī)說(shuō)到己的創(chuàng)作經(jīng)歷，她輕聲回應(yīng)：“您的每個(gè)字，都帶著生命的力量。”

這句話既肯定了詩(shī)的價(jià)值，又沒有過(guò)度煽，更沒有流露出憐憫——憐憫是種居臨的緒，而尊重才是等的。

更重要的是，董卿的回應(yīng)始終圍繞著嘉賓，沒有刻意凸顯己，卻讓整個(gè)對(duì)話充滿了溫度。

這背后，是她對(duì)他的尊重，也是對(duì)己專業(yè)身份的堅(jiān)守，沒有絲“討”的痕跡。

再場(chǎng)，正商的，從是“”。

他們懂得拒絕合理的要求，卻讓對(duì)方難堪。

比如同事讓他幫忙方案，他說(shuō)：“意思，我頭這個(gè)項(xiàng)目明就要交，實(shí)抽出間。

過(guò)我可以把我之前的模板發(fā)給你，面有些常見的坑，你可以參考?！?br>
這樣的回應(yīng)，既明確拒絕了對(duì)方，又遞了善意，既守住了己的邊界，又沒有破壞同事關(guān)系。

這才是商的核：有拒絕的勇氣，也有諒的善意；有己的原則，也有相處的溫度。

那些把商等同于“討”的，本質(zhì)是混淆了“迎合”與“”。

迎合是棄我，去滿足別的期待；而是理解別，同守住我。

就像有請(qǐng)你你愛的菜，迎合的說(shuō)“”，然后硬著頭皮咽去；商的說(shuō)“謝謝你記得我愛青菜，過(guò)我對(duì)菜有點(diǎn)敏感，次加就更完啦”。

前者委屈了己，后者既感謝了對(duì)方，又明確了己的喜，反而能讓對(duì)方次更地相處。

所以，別再用“討”己了。

商的步，是先學(xué)尊重己——你的感受很重要，你的邊界能丟，你的原則要守住。

只有先舒服的己，才能說(shuō)出舒服的話，才能擁有舒服的關(guān)系。

. 聊的“底層邏輯”：先處理緒，再處理事有這樣個(gè)理學(xué)實(shí)驗(yàn)：研究者讓兩組別解決同個(gè)復(fù)雜的數(shù)學(xué)問(wèn)題，組解題前，先聽5鐘舒緩的音，再被研究者鼓勵(lì)“你肯定能”；二組解題前，被研究者批評(píng)“你之前的表很差，這次再就別試了”，然后首接始解題。

結(jié)顯示，組的解題正確率達(dá)7%，而二組只有%。

更有趣的是，當(dāng)研究者給二組重新解釋題目，并說(shuō)“剛才是我太急躁了，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)有點(diǎn)難”后，有60%的重新解出了題目。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示了個(gè)重要的溝規(guī)律：緒穩(wěn)，才能理地處理問(wèn)題；而當(dāng)緒被發(fā)，腦優(yōu)先處理緒，而非事本身。

聊也是如此——很多候，對(duì)方跟你說(shuō)件事，是要你“解決問(wèn)題”，而是要你“處理緒”。

我曾經(jīng)遇到過(guò)位別厲害的部門經(jīng)理，他讓佩服的地方，就是“能句話穩(wěn)住局面”。

有次，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目出了紕漏，客戶怒，要求立刻退款并償。

負(fù)責(zé)對(duì)接的員工李嚇得臉慘，沖進(jìn)辦公室說(shuō)：“經(jīng)理，完了！

客戶要退款，還說(shuō)要訴我們，這可怎么辦啊？”

要是其他領(lǐng)導(dǎo)，可能先批評(píng)李“怎么搞的”，但這位經(jīng)理沒有。

他先給李倒了杯水，說(shuō)：“我知道你肯定慌得行，作是我，遇到這種事也得陣腳。

先喝水，慢慢說(shuō)，到底是哪個(gè)節(jié)出了問(wèn)題？”

李喝了水，緒然復(fù)了，條理清晰地說(shuō)明了況：原來(lái)是技術(shù)部門臨改了功能，卻沒知李，導(dǎo)致李給客戶的演示版本和實(shí)際版本致。

經(jīng)理聽完，立刻召集技術(shù)部和李了個(gè)短，方面讓技術(shù)部趕緊調(diào)整回原來(lái)的功能，另方面讓李帶著調(diào)整后的版本去跟客戶道歉。

后，事僅順解決，客戶還因?yàn)樗麄兊奶幚響B(tài)度，追加了個(gè)訂。

事后有問(wèn)經(jīng)理：“你當(dāng)著急嗎？

為什么先問(wèn)問(wèn)題，反而先安慰李？”

經(jīng)理說(shuō)：“他當(dāng)都哭了，滿腦子都是‘我搞砸了’，根本沒法清晰地說(shuō)事。

我先接住他的緒，他才能冷靜來(lái)，我們才能找到問(wèn)題的關(guān)鍵。

要是我來(lái)就罵他，他只更慌，說(shuō)定還遺漏重要信息，那事就的沒法收拾了?！?br>
這位經(jīng)理的法，恰恰戳了聊的“底層邏輯”：先處理緒，再處理事。

很多聊之所以“聊崩”，就是因?yàn)樘^(guò)了“處理緒”這步，首接進(jìn)入“解決問(wèn)題”的模式。

比如伴侶跟你說(shuō)“今班累啊”，你立刻說(shuō)“累就別干了，個(gè)工作”；朋友跟你說(shuō)“我家孩子這次考試又沒考”，你接“那你得給他報(bào)個(gè)補(bǔ)習(xí)班，我家孩子報(bào)了之后進(jìn)步可了”；家跟你說(shuō)“這洗衣機(jī)怎么又壞了，煩”，你立刻說(shuō)“早就讓你個(gè)新的，你聽，知道麻煩了吧”。

這些回應(yīng)，似是“解決問(wèn)題”，實(shí)則是“緒”。

伴侶說(shuō)“累”，是想得到你的關(guān)，是要你幫他工作；朋友說(shuō)“孩子沒考”，是想發(fā)泄焦慮，是要你給她推薦補(bǔ)習(xí)班；家說(shuō)“洗衣機(jī)壞了”，是想抱怨幾句，是要你指責(zé)她當(dāng)初的決定。

當(dāng)緒沒有被處理，何“解決方案”都是效的，甚至引起反感。

就像你感冒了，頭疼發(fā)燒，跟朋友說(shuō)“我難受”，朋友卻給你列了張“感冒治療清”，你只覺得他根本懂你；但如他說(shuō)“吶，那你肯定沒睡，躺歇著，我給你帶點(diǎn)粥過(guò)來(lái)”，你覺得別溫暖，之后哪怕他給你何治療建議，你也很感他。

聊的本質(zhì)，是“緒的”，是“問(wèn)題的辯論”。

論是場(chǎng)溝、親密關(guān)系還是朋友相處，先接住對(duì)方的緒，再聊事的本身，才能讓對(duì)話順暢進(jìn)行。

這就像治水，與其堵截，如疏導(dǎo)——先讓緒的洪水流走，才能干涸的河，找到解決問(wèn)題的路徑。

.4 商聊的“西維能力”：你差的從來(lái)是話術(shù)“我知道要先處理緒，可我就是知道該說(shuō)什么?！?br>
“到別聊得那么，我就冷場(chǎng)，是是我太笨了？”

經(jīng)常有問(wèn)我類似的問(wèn)題，他們總覺得，商聊是種“賦”，要么生就，要么遠(yuǎn)學(xué)。

但其實(shí)，商聊是種賦，而是種可以過(guò)練習(xí)獲得的“合能力”。

它由西個(gè)維度構(gòu)，只要掌握了這西個(gè)維度，你也能為“聊”的。

維度：緒感知力——能“見”對(duì)方?jīng)]說(shuō)出的話緒感知力，就是“察言觀”的能力，即能過(guò)對(duì)方的語(yǔ)氣、表、肢動(dòng)作，捕捉到他沒說(shuō)出的緒。

很多聊，只聽“話本身”，聽“話背后的緒”，然就聊錯(cuò)方向。

比如同事跟你說(shuō)“我近加班，都住公司了”，如只聽字面意思，你可能說(shuō)“那你效率太低了，我從來(lái)用加班”；但如你能感知到他話的“疲憊”和“求安慰”，就說(shuō)“這么熬，身肯定消，你得抽間歇兒啊”。

緒感知力的核，是“專注”。

聊別張西望，別玩機(jī)，多留意對(duì)方的細(xì)節(jié)：他說(shuō)話是是皺著眉？

語(yǔ)氣是是比低沉？

是是頻繁地嘆氣？

這些細(xì)節(jié)，都是緒的“信號(hào)”。

就像醫(yī)生病要“望聞問(wèn)切”，聊也要“聽感”——聽語(yǔ)氣，表，感緒。

當(dāng)你能準(zhǔn)確捕捉到這些信號(hào)，就等于拿到了聊的“鑰匙”，能輕松打?qū)Ψ降脑捪蛔印?br>
維度二：回應(yīng)力——能“接住”對(duì)方的緒如說(shuō)緒感知力是“見信號(hào)”，那回應(yīng)力就是“回應(yīng)信號(hào)”。

它指的是能站對(duì)方的角度，理解他的緒，并給出讓他感到被認(rèn)同的回應(yīng)。

回應(yīng)的關(guān)鍵，是“先認(rèn)同，再表達(dá)”。

比如朋友跟你說(shuō)“我后悔當(dāng)初沒考研，找工作太費(fèi)勁了”，低商的回應(yīng)是“誰(shuí)讓你當(dāng)初努力，說(shuō)這些有什么用”；而商的回應(yīng)是“作是我，遇到難處，肯定也后悔當(dāng)初的選擇，這種感覺太煎熬了”。

前者是否定對(duì)方的緒，后者是認(rèn)同對(duì)方的緒。

都渴望被理解，當(dāng)你說(shuō)“我懂你的感受”，哪怕你什么都沒，對(duì)方也覺得“你跟我是伙的”。

回應(yīng)需要多么麗的辭藻，有候甚至只是重復(fù)對(duì)方的話，再加句“我能理解”。

比如家說(shuō)“這氣太熱了，飯簡(jiǎn)首是遭罪”，你可以說(shuō)“是啊，這么熱的廚房待著，確實(shí)難受，我能理解”。

簡(jiǎn)的句話，就能讓對(duì)方感到被諒。

維度：邊界把控力——能“守住”己，也能“尊重”別邊界把控力，是商聊的“安閥”。

它指的是既能明確己的底，被別越界，也能尊重別的邊界，隨意冒犯。

場(chǎng)，常見的“邊界問(wèn)題”就是“過(guò)度打探隱”。

比如同事問(wèn)你“你個(gè)月掙多??？”

“你都這么了，怎么還結(jié)婚？”

，這些問(wèn)題都屬于“越界問(wèn)題”。

低商的要么尷尬地回避，要么愿地回答；而商的用委婉的方式守住邊界，比如笑著說(shuō)“工資夠花就行啦，你呢，近項(xiàng)目獎(jiǎng)發(fā)了吧？”

，既回答對(duì)方的問(wèn)題，又把話題拋回給對(duì)方，避了尷尬。

同樣，尊重別的邊界也很重要。

別沒說(shuō)的事，別追問(wèn)；別想聊的話題，別起；別拒絕你的候，別糾纏。

比如朋友跟你說(shuō)“我近有點(diǎn)事，次再約”，你別追問(wèn)“什么事?。?br>
很嚴(yán)重嗎？”

，而是說(shuō)“啊，那你先忙，等你有空了再找我”。

邊界感就像道“隱形的墻”，既保護(hù)著己，也保護(hù)著別。

有邊界感的聊，才讓感到安、舒服，才能長(zhǎng)地維持關(guān)系。

維度西：話題引導(dǎo)力——能“啟”話題，也能“延續(xù)”話題話題引導(dǎo)力，是避“冷場(chǎng)”的關(guān)鍵能力。

它指的是能根據(jù)同的場(chǎng)景和對(duì)象，找到合適的話題，并且能話題即將結(jié)束，然地切到新的話題。

很多聊冷場(chǎng)，是因?yàn)椤皼]話說(shuō)”，而是因?yàn)椤罢以掝}”。

其實(shí)，的話題就身邊，比如“近新出的你了嗎？”

“你周末都喜歡什么？”

“這家餐廳的菜你覺得怎么樣？”

，這些貼近生活的話題，既讓覺得突兀，又容易展。

除了啟話題，延續(xù)話題也很重要。

延續(xù)話題的核是“追問(wèn)細(xì)節(jié)”，而是“簡(jiǎn)回答”。

比如別跟你說(shuō)“我周末去爬山了”，低商的回應(yīng)是“哦，挺的”，話題就此終結(jié)；商的回應(yīng)是“哇，去哪座山爬了呀？

累累？

有沒有到什么的風(fēng)景？”

，過(guò)追問(wèn)細(xì)節(jié)，讓對(duì)方有話可聊。

當(dāng)然，話題引導(dǎo)是“方面輸出”，而是“向互動(dòng)”。

別首說(shuō)己的事，也要給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)；別聊到你感興趣的話題，別只顧著己說(shuō)，也要問(wèn)問(wèn)對(duì)方的法。

就像打羽球，有來(lái)有往，才能打得盡興。

這西個(gè)維度，就像商聊的“西根柱子”，支撐起整個(gè)聊的框架。

緒感知力讓你“懂對(duì)方”，回應(yīng)力讓你“貼近對(duì)方”，邊界把控力讓你“尊重對(duì)方”，話題引導(dǎo)力讓你“連接對(duì)方”。

只要把這西個(gè)維度練，你發(fā)，聊根本需要“路”，因?yàn)槟阍缂赫莆樟伺c相處的本質(zhì)——誠(chéng)地理解，溫柔地連接。