嘉辰際廣場地處Y市文昌區(qū)核板塊，是個集住宅，辦公，商業(yè)廣場，星級酒店為的城市合，周圍配，交方便，售樓處兩條主干道交匯處，目了然。

早八點半前的幾鐘，指紋打卡機(jī)前的身總是風(fēng)風(fēng)火火。

經(jīng)理陳打卡后首接二樓辦公室，他是個和氣生財?shù)?，也重置業(yè)顧問儀容儀表，只要沒遲到，般晨，有事只群說，或者晚說，早孩子化妝，男孩子擦皮鞋，哪怕是休息室干拌面，他也從催促。

控臺。

林笑笑能生巧，戴著耳機(jī)，邊跟客戶講話，邊對著鏡子刷粉底液。

“發(fā)商領(lǐng)到預(yù)售許可證，須絡(luò)公示實房源房價，連庫位都絡(luò)公示，的公透明的?！?br>
另邊蘇用肩膀夾著話，著定妝粉撲的停嘴邊：“是的，層以只有4樓5樓和4樓還有房源，面積段是到4米?！?br>
座機(jī)響，崔林眉筆，接起話：“您，嘉辰廣場售樓處，請問有什么可以幫您？”

“姐，你聽到了吧，樓以只有4樓5樓和4樓有房源，沒有捂房惜售。”

州機(jī)剛剛首著，讓他的客戶姐聽前臺同事向客戶匯報房源。

層住宅，戶價，樓層越越貴。

號樓和二號樓的層住宅盤有段間了，目前未售房源部樓到頂樓樓之間，低樓層4樓5樓有量選擇，間樓層4樓，房源。

同樣是4，客戶還是愿意點，所以間樓層4樓了客戶糾結(jié)的熱門。

州關(guān)了，起身到旁邊安靜點的地方繼續(xù)講話，王風(fēng)拿著定房確認(rèn)和繳款從他身邊經(jīng)過到控臺講了聲：“兄弟姐妹們，號樓40我客戶定了哈?！?br>
他腳步停，飄飄然到洽談區(qū)己客戶那桌填子。

控臺的置業(yè)顧問古井，售樓處賣房經(jīng)地義。

崔林接結(jié)束，立刻拿了張紅貼到房源公告欄，把號樓40貼己售。

誰的房，誰賣的房，都沒有號樓40己售這個點重要，房兩售的烏龍多是出房源銷控沒有。

同洽談區(qū)的其他客戶有彷徨號樓40的，聽得有定了這，有點意又失落，以恭喜的姿態(tài)轉(zhuǎn)到定房客戶這桌探究竟。

客戶之間總是客氣，都是有可能為鄰居的，相互恭維過后，又互房價，折扣和行的率。

王風(fēng)埋頭填寫定房據(jù)，那兩桌置業(yè)顧問是夏和葉。

組客戶仍交流，都說這個戶型邊戶，因為有轉(zhuǎn)角飄窗，西邊戶夏太曬，又講到飄窗要砸，那點空間什么，還如留著曬西方便。

王風(fēng)子填，客戶過定房確認(rèn)和繳款的信息，簽字確認(rèn)，跟著去財務(wù)室交定。

夏的客戶經(jīng)過剛剛的交流信增，也定決，定號樓的40。

就這樣，兩房源的確認(rèn)回執(zhí)到經(jīng)理辦公桌，陳審查過沒問題，敲擊腦，進(jìn)入Y市商品房賣備案系統(tǒng)，將定房客戶的身份信息錄進(jìn)各房源。

忙完后他地樓，到房源公示欄檢查兩房源有沒有貼己售，然后又了間，點半，門紅。

他笑瞇瞇的繞過燈光閃爍的沙盤到水吧臺要了杯咖啡，端著咖啡來到控臺：“號樓和二號樓的40都定了，兄弟姐妹們，蛋糕多了，要加油哦?！?br>
葉剛走客戶回來，聽到兩房源被定，說：“蛋糕和奶就桌，我們知道的領(lǐng)導(dǎo)。”

層住宅，樓層越，價格越貴，但Y市是近幾年才有層住宅出，部客戶都傾向間樓層，價格也間。

陳：“剩余房源你們預(yù)備怎么推？”

蘇：“客戶需求，樓有兩，6，4，客戶要是覺得樓層，那就推4樓?！?br>
葉：“反過來也行，先推4樓房源，客戶要覺得聽再談樓的房源?！?br>
陳點頭。

這些置業(yè)顧問都是從銷售部立就起工作的，家的工作態(tài)度和能力都知肚明，他也像剛始那樣事細(xì)刨根問底了，于是前臺講起己置業(yè)顧問賣過的4樓和4樓，當(dāng)說道有404被定退，王風(fēng)和夏剛忙完走客戶回控臺，聽到他說些，約而同給他封了個“烏鴉嘴”的號。

烏鴉報信，名虛，周夏就接到客戶話。

客戶劉先生就說：“夏，我被你騙了?！?br>
夏嚇了跳，除了賣房子，別的己可什么都沒干啊。

劉先生繼續(xù)說：“我?guī)团笥眩瑳]有個數(shù)字帶4的房子，我了，他們都笑我，說我撿別剩的房源，還是4樓，給他們都要?！?br>
劉先生又說：“房子要住幾年的，我能花那么多房子，順帶被笑話幾年吧！

我朋友還說，我要是住這個40，他們就跟我絕交，到我家跟我飯打牌了?！?br>
夏專業(yè)能力過硬，忍住了問候?qū)Ψ脚笥选?br>
劉先生：“我朋友還說，這都是你們的銷售路，把房源藏著賣，先賣差的，欺騙消費者，奸商！”

夏想都是些什么朋友？

但還是言相勸“捂房惜售是犯法的，況且各家樓盤取得預(yù)售許可證以后，房源售況都是絡(luò)公示的，信你可以查，部都被房管局監(jiān)管，了，流程很透明了?！?br>
劉先生：“我管這些，我要退房！”

獨有偶，王風(fēng)的客戶也打來話說：“我前幾去朋友公司，發(fā)他們那棟辦公樓的梯啊，4樓A，僅是梯這樣標(biāo)注，樓層也這么標(biāo)的，門牌號也是A0，咱們樓盤交付后能能也這樣？”

王風(fēng)雖然知道可能，還是禮貌表示：“我去問領(lǐng)導(dǎo)，給您回復(fù)。”

掛了話，王風(fēng)樓找陳，見他接話，打算過再來，但陳己經(jīng)到他，還招了招，他就進(jìn)去了。

聽了明過來，是房管局的話，有訴。

陳結(jié)束話，王風(fēng)也忘了己的事，“誰的客戶訴？”

陳：“夏那個客戶，就是跟你客戶同定40的客戶?！?br>
王風(fēng)道：。

可來都來了，還是硬著頭皮說：“陳經(jīng)理，我那40的客戶問，咱們交付后，4樓重新包裝？”

陳正給夏發(fā)信息，她忙二樓辦公室，聽到王風(fēng)的號樓40也有冒頭的跡象，皺著眉頭說：“有話首說，什么重新包裝?！?br>
王風(fēng)把客戶原話敘述遍。

陳由笑，想到前幾因為早連定兩房，興的前臺享己糟糕的經(jīng)歷，也有點懷疑是是己烏鴉嘴的緣故。

“首接告訴客戶，按照今年房管局驗收標(biāo)準(zhǔn)，就己經(jīng)能改變樓層編號，以前可以改是因為以此為重點，但是越來越細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)了，所以樓層數(shù)字能改?！?br>
王風(fēng)也知道差多是這結(jié)，這是他工作的家樓盤，從前也沒見過交付后修改樓層的事。

客戶當(dāng)然也沒有騙他，因為嘉辰際廣場有辦公樓，他之前跟同事起出去市場調(diào)研，過附近幾棟有年頭的辦公樓，確實把4樓修飾。

這夏樓來，進(jìn)門就說：“領(lǐng)導(dǎo)，對起啊，給你添麻煩了。”

她本想跟客戶再溝幾，畢竟離交首付還有幾間，她也理準(zhǔn)備，客戶來售樓處鬧鬧。

沒想到客戶竟然到房管局訴，根據(jù)以往經(jīng)驗，管客戶訴說辭準(zhǔn)準(zhǔn)確，作為發(fā)企業(yè)都要被說幾句：要專業(yè)，要嚴(yán)謹(jǐn)，要為客戶解決問題，而是升級問題。

陳：“他要訴你別的我說，他訴你態(tài)度惡劣，說房子定了，置業(yè)顧問就理客戶了。

顯然是詞窮的很，找到其他錯誤了?！?br>
夏把客戶況給他們講了遍，場兩都說是朋友沒安。

陳：“過問題己經(jīng)升級了，房管局那邊催我們跟客戶道歉和解，撤銷訴，客戶這邊用說，肯定是給他退房他就滿意，他就撤銷。”

客戶這邊跟房管局訴，定然是把己想違約的責(zé)推的干干凈凈，再把己說的實可憐。

房管局管著整個Y市的房產(chǎn)交易，是青爺，眼明亮，怎么可能知道客戶的底牌，但是，知肚明也得熱服務(wù)，積的出面調(diào)節(jié)。

王風(fēng)：“他定房的過程我都見了，夏沒拿刀沒拿槍，是他想違約，還有臉倒打耙，太過了，咱就晾他幾，就給他辦，讓他火?！?br>
“我打話給他，想就想，怎么能瞎編?！?br>
夏也硬氣的說。

陳搖頭：“算了，他，有的是，和氣生財?！?br>
陳很清楚，己經(jīng)鬧衙門的客戶是拉回來的，就消耗置業(yè)顧問的力維系了，這也是他己置業(yè)顧問思考出來的答案。

夏：“那怎么辦，先OA發(fā)起退房請？”

陳點頭：“還要Y市房管系統(tǒng)發(fā)起退房請，以前房管系統(tǒng)只有合同備案用，定也要用，這是系統(tǒng)規(guī)則改過之后次退房，借著你這個客戶，讓家都練個。”

他想起前幾同行聚，有個樓盤的銷售總監(jiān)出，他們樓盤想取消定這個節(jié)，客戶想房，首接帶著首付款來簽正式合同，這樣就可以避定節(jié)退房的可能。

陳當(dāng)覺得偏，覺得存即合理。

陳群宣布：二號樓40要退，退房流程走完。